PIÈCES

IL SEMBLE QUE DES PIÈCES MANQUENT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous prenons grand soin de nous assurer que vous recevez toutes les pièces nécessaires énumérées dans le manuel d’instructions.
Même si vous ne prévoyez pas d’installer votre unité tout de suite, veuillez faire l’inventaire de toutes les pièces lorsque vous recevez votre commande.

Si vous pensez qu’il manque quelque chose, Gazebo Gatineau sera heureux de fournir la pièce sans frais dans les 30 jours suivant l’achat. (Après 30 jours, le client sera responsable du coût de toute pièce manquante et des frais d’expédition).

Veuillez avoir les informations suivantes:

  • Votre nom et votre adresse postale
  • Votre numéro de téléphone
  • Numéro du modèle acheté
  • Copie du reçu de vente
  • Numéro de pièces manquantes et quantité
VENDEZ-VOUS DES PIÈCES DE REMPLACEMENT?

Oui, nous avons en inventaire des pièces de remplacement. Contactez notre équipe Expérience client avec votre numéro de modèle ou de pièce. Il nous fera plaisir de vous fournir une soumission.

GARANTIE

QUELLE EST LA GARANTIE ?

Veuillez vous référer à votre manuel pour obtenir des informations sur votre garantie.

QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE?

Les dommages survenus pendant le transport, accident, altération, modification, vandalisme, négligence, mauvaise utilisation, contact abrasif, installation défectueuse, manque de soin ou s’il est apposé sur une pièce jointe non fournie avec l’abri. Mauvaise installation selon les instructions fournies.

Usure du tissu due à des actes de la nature, c’est-à-dire ouragan, tornade, vent, inondation, neige, débris entraînés par le vent, etc.

Frais de main d’oeuvre et d’installation. Le client est responsable de tout le zonage et des permis si nécessaire.

Veuillez vous référer à votre manuel pour obtenir des informations sur votre garantie.

EST-CE POSSIBLE DE RETOURNER LE PRODUIT SANS LES BOÎTES D’ORIGINE ?

Malheureusement il n’est pas possible de faire un retour sans les boîtes d’origine.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?

Le produit peut être retourné 30 jours après la réception. Cependant, le produit doit être dans état de revente et dans les boîtes originales. Les frais de retours devront être déboursés par le client. 

QUESTIONS FRÉQUENTES

DE QUELLE ÉPAISSEUR SONT LES PANNEAUX DE POLYCARBONATE?

Ils sont de 8mm d’épaisseur 

QUEL TYPE D’ANCRAGE EST NÉCESSAIRE?

Le type d’ancrage varie selon la surface sur laquelle l’abri sera installé. Nous vous suggérons de vous référer à votre quincaillerie afin de vous procurer le bon type d’ancrage.

ENTRETIEN

COMMENT DÉNEIGER MON TOIT?

Vous pouvez retirez la neige ou la glace accumulée sur la structure du toit à l’aide d’un balai, d’une serpillière ou d’un instrument à bords souples. Faites preuve de prudence lorsque vous retirez la neige de la couverture. Retirez-la toujours depuis l’extérieur de la structure. N’utilisez PAS d’outils ou d’instruments à bords durs, tels que des râteaux ou des pelles, car cela pourrait entraîner des perforations de la couverture.  

COMMENT NETTOYER MON TOIT?

Nettoyer avec un savon doux et de l’eau. Ne pas utiliser d’eau de Javel ou de produits abrasifs.

EXPÉDITIONS ET LIVRAISON

QUEL EST LE DÉLAIS D’EXPÉDITION DE MA COMMANDE

Nous expédions les commandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.

EST-CE POSSIBLE DE FAIRE LA CUEILLETTE DE MA COMMANDE?

Malheureusement notre entrepôt n’est pas ouvert au public.

EST-CE QU’UN RENDEZ-VOUS EST NÉCESSAIRE LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE?

lorsqu’il s’agit d’abri ou gazébo , un rendez-vous sera nécessaire. Nous vous contacterons afin de prendre rendez-vous.